Politique de Retours & Remboursements

Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous sur WhatsApp dans un délai raisonnable après réception, avec une photo si possible. Nous examinerons chaque cas individuellement et travaillerons avec vous sur une solution, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement selon la situation.

Changement d’avis

L’huile d’argan étant un produit de consommation et la plupart des commandes étant confirmées et payées directement entre vous et ARGANIVA en dehors d’un processus de paiement automatisé, les retours pour changement d’avis sont traités au cas par cas — contactez-nous avant l’expédition ou la livraison de votre commande si vous devez apporter une modification.

Commandes de livraison touristes

Pour la livraison touristes au Maroc, vérifiez votre produit au moment de la livraison lorsque cela est possible. En cas de problème, informez immédiatement la personne qui vous livre, ou écrivez-nous sans attendre sur WhatsApp.

Commandes en expédition internationale

Pour les commandes internationales, consultez également notre Politique d’Expédition pour les informations sur les douanes et le transit. Les remboursements pour envois internationaux perdus sont examinés une fois que nous avons confirmé le statut de l’envoi auprès du transporteur utilisé.

Comment demander un remboursement

Écrivez-nous sur WhatsApp avec les détails de votre commande et la raison de votre demande. Nous nous efforçons de répondre et de résoudre les problèmes aussi rapidement que possible.